WhatsApp oficial: o que é e como a Meta cobra
É a diferença entre ligar uma IA ao seu número do jeito que a Meta autoriza e do jeito que pode custar o seu número.
Plano grátis para sempre, sem cartão. A Meta cobra por mensagem; a Triadora não.
O que é o WhatsApp oficial
O WhatsApp oficial é a forma que a Meta oferece para uma empresa ligar um sistema (uma IA, um atendimento com várias pessoas) ao número do negócio. A conta fica em nome do seu negócio, dentro da Meta, e o sistema se conecta a ela com a sua autorização.
É diferente do WhatsApp Business que você usa no celular. O app do celular é feito para uma pessoa só atender. O oficial é para o seu negócio ter uma IA ou uma equipe respondendo por um número da empresa, que fica no nome dela na Meta.
Por que fora do oficial dá para perder o número
Tem ferramenta que liga uma IA ao WhatsApp por um caminho que a Meta não autoriza, sem passar pelo oficial. Pode funcionar por um tempo, mas a Meta pode bloquear o número. Nesse caso, não há a quem recorrer.
Perder o número é perder os clientes que têm ele salvo, a conversa de ontem, o "chama nesse número" que está na fachada e no Instagram. Número bloqueado é atendimento parado, sem ninguém para responder.
A Triadora só se conecta pelo oficial. E o seu número de sempre vai junto.
O que muda e o que continua igual
O número e a conta continuam seus
O número de sempre vai para o oficial nos dois caminhos: quem liga sozinho leva o número pelo caminho da própria Meta; quem pede a implantação deixa isso com a gente, com o histórico das conversas guardado antes. A conta e o número ficam no nome do seu negócio. Como é a implantação →
Muda quem responde primeiro
A IA responde com o que é verdade no seu negócio; você entra quando é venda, quando o cliente pede uma pessoa, ou quando quiser.
Muda onde você responde
O número ligado ao oficial sai do aplicativo do celular: você vê e responde as conversas pelo painel da Triadora, e recebe um e-mail quando uma conversa precisa de você.
O que a Meta pede para o oficial funcionar
- Uma conta do WhatsApp oficial em nome do seu negócio, dentro da Meta. Se você não tem, a implantação abre para você.
- Um número: o de sempre, que sai do aplicativo e vai para o oficial, ou um chip novo. Telefone fixo também serve.
- O pagamento das mensagens: a Meta cobra por mensagem, direto do negócio.
A verificação da empresa não é obrigatória para começar. Sem ela, o oficial já funciona, com um limite para as mensagens que o negócio começa; a verificação aumenta esse limite. A implantação cuida dela.
Para ligar o oficial por conta própria, a Central de Ajuda da Meta para Empresas explica a diferença entre o app WhatsApp Business e a Plataforma (o oficial) e leva aos artigos da própria Meta para criar a conta e conectar o seu número.
Quer que a gente abra a conta e leve o seu número? Como é a implantação →
Como a Meta cobra, e quem paga
Quem paga é você, direto para a Meta. A Triadora não cobra por mensagem.
A Meta cobra por mensagem que a empresa envia pelo WhatsApp oficial. Desde 1º de julho de 2025 a cobrança é por mensagem, e desde 1º de outubro de 2026 as respostas da empresa a um cliente que escreveu primeiro também entram na conta. O valor é da Meta, muda, e está na página oficial de preços dela. Confira o valor do dia antes de decidir.
A Triadora só trabalha no oficial
A Triadora atende só pelo WhatsApp oficial. Quem já tem a conta na Meta liga o número à Triadora por conta própria; quem não tem pede a implantação, que abre a conta e leva o número de sempre para lá. Nos dois caminhos, o número fica no nome do seu negócio e montar o atendimento é grátis.
Perguntas sobre o WhatsApp oficial
WhatsApp oficial é a mesma coisa que "API oficial do WhatsApp"?
Sim. "API oficial" é o nome técnico da conexão que a Meta oferece para ligar um sistema ao número do negócio. A Triadora chama de WhatsApp oficial.
Vou perder o meu número?
Não. Com a Triadora, o negócio fica com o número de sempre: quem liga o WhatsApp oficial sozinho leva o número pelo caminho da própria Meta; quem pede a implantação deixa isso com a Triadora, com o histórico guardado antes. O risco de perder o número existe fora do oficial, em conexão que a Meta não autoriza e pode bloquear.
Vou perder o acesso ao WhatsApp no celular?
O número ligado ao oficial sai do aplicativo do celular. As conversas desse número passam a ser vistas e respondidas pelo painel da Triadora. O aplicativo do celular continua funcionando com outro número, se você quiser manter um.
Preciso verificar a empresa na Meta para começar?
Não. O WhatsApp oficial funciona sem a verificação, com um limite para as mensagens que o negócio começa. A verificação da empresa aumenta esse limite, e a implantação da Triadora cuida dela.
A IA da Triadora entende áudio?
Sim. O cliente manda áudio pelo WhatsApp oficial, a Triadora entende e responde por escrito.
Selo verificado é a mesma coisa?
Não. O selo é uma marca de verificação que a Meta dá a algumas contas. O WhatsApp oficial é a conexão.
Preciso pagar para a Meta mesmo no plano grátis da Triadora?
Sim. O plano grátis da Triadora não cobra nada. As mensagens do WhatsApp oficial são cobradas pela Meta, por mensagem, direto do negócio, em qualquer plano e em qualquer ferramenta.
No oficial, com o seu número de sempre.
Plano grátis para sempre, sem cartão. A Meta cobra por mensagem; a gente não.